マーケティング・営業の話：ニーズのないところに成果はない
大阪でマーケティングの「旬」に触れてきました。JapanマーケティングWeekには、営業支援、Web/SNS活用、CX/顧客育成など5つのEXPOが勢ぞろい。デジタルと昔ながらの手法を融合する取り組みは大変興味深かったです。大阪湾の近くなので、奈良から1時間半かかりました。
マーケティングの基本は、ニーズを持つお客さんを見つけて、製品やサービスで満たすことですね。あの手この手でリード（見込み客）を見つけて、メール/電話/SNSでアプローチし、商談へ持って行く匠の技には脱帽です。
ただ、力技ではどうしようもないし、相手にも大変ご迷惑。いくら営業担当が訴求しても、不要な人には響かない。むしろ嫌がられる。その「必要としている人」を探すのが実はとっても難しい。向こうから見つけてもらうマーケティング施策も大事ですが、よっぽど上手いマーケターでもない限り、こちらからアプローチしないと見つからないケースが大半でしょう。
相手の負担にならない形で問い合わせをして、もし相手が欲しているサービスなら感謝されるはず。お客さんの潜在ニーズを嗅ぎ分けて、抱えている課題を解決できたらお互いにハッピーですね。それを支援しようとする会社がたくさん出展していました。営業のヒントが盛り沢山。さっそく実践してみます。
顧客管理ツールのデモを見せてもらったのですが、思っていた以上に消費者側の行動が筒抜けなのですね。何気なくネットで検索した履歴も、企業側には細かく見えている。いやはや、スゴイ世界になったものだなと思いました。一日中歩きっぱなしだったので、帰る頃には足の裏が痛かったです。「旬」の松茸を堪能しておきました。
Marketing and Sales: Results Come From Satisfying Clients’ Needs
In Osaka, Japan, the Marketing Week featuring cutting-edge marketing measures consisted of five Expos simultaneously: sales support, Web/SNS utilization, CX/customer nurturing, etc. Intriguingly, digital and traditional techniques harmonized with each other. It took one and a half hour from Nara.
The essence of marketing lies in finding potential customers with unmet needs and satisfying their needs with our products or services. Sales experts manage to find lead customers, interact via emails, phones or SNS channels, and guide them to a business talk; It’s an art.
Meanwhile, overly aggressive sales pitches make nothing and simply irritate others. However hard sales representatives may try, customers do not care and consider it annoying. Results Come From Satisfying Clients’ Needs.
That said, finding people with needs for your products/services is challenging. Inbound marketing may be valuable, but most people fail to find potential customers without asking about their needs proactively (outbound marketing), except for splendid marketers.
Customers will appreciate our efforts if we inquire about their needs in a comfortable manner and succeed in satisfying them. Both we and our customers will become happy through solving entangling issues. As various sales support companies exhibited their services in the Expo, I could find practical ideas ready for implementation.
At one booth, I had an opportunity to peep at the screen of a customer relationship management tool. Corporate staff grasps our behavior at a level higher than we anticipate. They track our casual web browsing. As I walked all day long, the soles of my feet were sore. To refresh myself later, I enjoyed eating seasonal matsutake mushrooms to the full.
